上海凈楚環(huán)?？萍加邢薰颈嵧泄茼椖?0月突擊自查活動落幕!

上海凈楚環(huán)保科技有限公司在10月份組織了一場別開生面的“區(qū)域經(jīng)理下項目點(diǎn),服務(wù)質(zhì)量突擊檢查活動”!此次行動旨在進(jìn)一步提高我司承接的不同類型駐點(diǎn)保潔托管項目的服務(wù)質(zhì)量,本次突擊涉及公司下屬12個項目點(diǎn)行業(yè)覆蓋醫(yī)療、校園、商務(wù)樓、制造廠區(qū)等多行業(yè)。

活動過程中,上海凈楚環(huán)?？萍加邢薰镜膮^(qū)域經(jīng)理深入各個項目現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察,對日常保潔托管服務(wù)內(nèi)容和專項保潔清洗服務(wù)的各個方面進(jìn)行了全面、細(xì)致的檢查。包括形象禮儀、工作紀(jì)律、清潔質(zhì)量以及管理臺帳、庫房管理和階段性計劃執(zhí)行完成度等等。

在此過程中,區(qū)域經(jīng)理針對各項目點(diǎn)的實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行了詳細(xì)的記錄和評估反饋并提出了整改意見。

在此次保潔質(zhì)量深入檢查中,我們發(fā)現(xiàn)。本次突擊的12個項目點(diǎn)均有優(yōu)良的共性特征。

形象禮儀:在此方面我司員工,制服均能佩戴完整,服務(wù)熱情,問候親切。全部項目均沒有關(guān)于此部分的客訴。這也從側(cè)面反映出我司長久堅持的服務(wù)準(zhǔn)則的正確方向。

工作紀(jì)律:此方面在本次突擊中也并未檢查出有任何一個員工有遲到,早退、工作中途離開等行為。在以往也沒有因?yàn)榇藛栴}收到任何客訴。

日常保潔清潔質(zhì)量:此次檢查評分分為日常清潔與專項計劃清潔。關(guān)于日常清潔質(zhì)量環(huán)節(jié)中12個項目點(diǎn)無一項目點(diǎn)評分低于8份,均達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn),且以往無任何關(guān)于此客訴問題。

當(dāng)然,也有部分缺失部分。

專項計劃服務(wù):專項計劃服務(wù),是我司在駐場后根據(jù)對項目現(xiàn)場的了解,根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人與項目經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一制定有針對性的保潔清潔計劃。計劃分為周計劃,月計劃等。

在此次檢查中,發(fā)現(xiàn)部分項目的清潔專項計劃執(zhí)行不到位,遺漏執(zhí)行等問題。

針對以上檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,上海凈楚環(huán)?？萍加邢薰镜膮^(qū)域經(jīng)理提出了具體的整改意見和反饋信息。要求各個項目點(diǎn)針對自身存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量水平;同時加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理,提升服務(wù)意識和技能。

 相信通過此次保潔服務(wù)質(zhì)量突擊檢查活動以及后續(xù)整改措施的實(shí)施,各個項目點(diǎn)的服務(wù)和質(zhì)量將得到顯著提升,為清潔服務(wù)行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

10月的保潔質(zhì)量檢查行動如同一面鏡子,讓我們看到了在“一片祥和”的服務(wù)環(huán)境下所暴露出的部分服務(wù)缺陷與不足。但也讓我們堅信,只有不斷地發(fā)現(xiàn)不足、改進(jìn)服務(wù)技能才能為我們的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)清潔體驗(yàn)!

 作為一家以“不斷精進(jìn)服務(wù)技能,保持核心競爭力”為基礎(chǔ)的服務(wù)行業(yè)公司。上海凈楚環(huán)?？萍加邢薰緦⒗^續(xù)秉持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度不斷提升人員管理與專業(yè)清潔能力!

 感謝一直以來的支持與信賴,上海凈楚環(huán)?？萍加邢薰緦⒊掷m(xù)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!